《營銷思維與客戶服務》
發布日期:2013-10-26   瀏覽次數:15886

課程名稱

彩票快乐10分钟源码 www.iqeyo.icu 《營銷思維與客戶服務》

課程講師

程廣見

課程課時

2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

管理人員、銷售部經理、市場部經理、財務部經理、生產部經理、人力資源部經理等

課程價值
戰略性營銷與戰術性營銷;
營銷團隊發展階段與階段管理對策;
營銷渠道的建設與管理;
大客戶銷售與爭取、保留、客戶服務;
信用管理與應收賬款催收。
課程摘要

第一單元--戰略性營銷與戰術性營銷

第二單元--行政營銷:打造高效營銷組織—營銷團隊發展的階段與階段管理對策

1.跨世紀營銷思維

2.兩種錯誤的營銷觀點

3.營銷與銷售的關系

4.全員營銷與“六對一”服務

5.營銷管理的主要步驟
6.
案例分享

1.組建卓越的銷售團隊:該做的事情與不該做的事情

2.三種營銷團隊類型

3.營銷團隊的組織優化與結構

4.營銷團隊的發展曲線與驅動模型

5.營銷部門與其它部門的合作與沖突處理

6.工具:營銷能力的現狀與發展

7.自評:營銷團隊評估

第三單元--戰術性營銷:大客戶銷售與爭取、保留、服務客戶

第四單元--戰術性營銷:營銷渠道的建設與管理

1.什么是大客戶?客戶細分的攻守模型

2.客戶銷售分級的必要性與理論

3.關注大客戶采購的五要素

4.大客戶銷售的六個步驟

5.大客戶銷售漏斗

6.大客戶分析步驟

7.影響客戶滿意度的因素

8.提高客戶滿意度的技巧

9.客戶忠誠的價值

10.提高客戶忠誠度的技巧

11.客戶流失的六個原因/顧客抱怨成就銷售冠軍

12.案例分享:如何提升客戶的忠誠度

1.營銷渠道的概念與功能

2.目前營銷渠道發展面臨的問題

3.營銷渠道的結構

4.四種渠道動力模型描述

5.設計一個渠道系統的四個步驟

 

第五單元,戰術性營銷:信用管理與應收賬款催收

 

1.經濟?;釁笠敵碌睦笤齔さ?mdash;—信用管理

2.營銷戰略思考:賒銷的利弊分析

3.信用管理部門的合理設置及人員配備

4.了解對手:如果你是債務人?

5.工業品銷售中的4種債務人與3種收款人

6.客戶常見拖延借口分析及應對策略

實戰演練:貨款必收技巧

 

在線試聽

課程大綱
《營銷思維與客戶服務》 26KB 2013-03-06
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