《突破橫向溝通的3道關》
發布日期:2013-09-24   瀏覽次數:7376

課程名稱

彩票快乐10分钟源码 www.iqeyo.icu 《突破橫向溝通的3道關》

課程講師

胡斌

課程課時

1-2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

組織中的成員

課程價值
       理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題;掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法;掌握解決常見橫向溝通沖突的方法;掌握人際溝通的2種工具;掌握直言不諱表達的方法。
課程摘要

前言:挑戰的橫向溝通

第一單元:突破組織關

婆媳之爭給我們的啟示

組織橫向溝通障礙背后的4大原因

組織橫向溝通的3道關

一伙劫匪給我們的啟示

組織分工關注的3個要點

一次客戶投訴引發的思考

內部客戶服務的要點

把握內部客戶服務的關鍵時刻

第二單元:突破沖突關

第三單元:突破人際關

橫向溝通的6大精神

常見的橫向溝通問題及應對

從不到是地說服的方法

4種人際風格

9種團隊角色的運用

直言不諱地表達

唯唯諾諾

咄咄逼人

清除無關情感

堅持底線

在線試聽

課程大綱
《突破橫向溝通的3道關》 26KB 2013-03-06
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